Skirtumas tarp ERP ir CRM
Turinys
Esminis skirtumas tarp ERP ir CRM yra tas, kad ERP sistemos neturi tiesioginio ryšio su klientais, tačiau CRM sistemoms reikalinga tiesioginė sąveika su klientais. Tačiau šios sistemos gali veikti, tačiau jos veikia skirtingose srityse. ERP yra daugybė struktūrizuotų duomenų, kuriuos galima lengvai valdyti, o CRM laikyti nestruktūrizuotus. CRM programinė įranga gali būti laikoma ERP posisteme.
-
- Palyginimo diagrama
- Apibrėžimas
- Pagrindiniai skirtumai
- Išvada
Palyginimo diagrama
| Palyginimo pagrindas | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Reiškia | Įmonių išteklių planavimo | Santykių su klientais valdymas |
| Pagrindinis | Dėmesys skiriamas verslo procesams. | Didžiausią dėmesį skiria klientams. |
| Pavyzdys | SAP ERP | „Microsoft Dynamics CRM“ |
| Tinka | Stambus verslas | Smulkus verslas su nedaugeliu padalinių |
| Įgyvendinimas | Laiku ir brangiau kainuoja | Diegimas reikalauja mažiau laiko ir sąnaudų |
| Duomenų migracija | Gana sunku | Lengva ir greita |
ERP apibrėžimas
Tobulėjant technologijoms, susiklostė verslo aplinka, kurioje įmonės ir organizacijos kiekvieną dieną plečiasi ir pritraukia naujų klientų. Tai taip pat kėlė vartotojų ar klientų, darbuotojų, dirbančių skirtinguose padaliniuose ir lygiuose, reikalavimus, kuriuos reikia įvykdyti, norint įgyti klientų pasitenkinimą ir tinkamą organizacijos funkcionavimą, o tai galiausiai lemia didesnes rinkos galimybes. Taigi, norint valdyti tokią verslo veiklą kaip apskaita, atsargos, žmogiškieji ištekliai, tiekimo grandinė, an ERP (įmonės išteklių planavimas) kuriama programinė įranga.
Teigiama, kad ERP yra labai varoma duomenų, nes ji sujungia duomenų ir visos organizacijos procesus į kombinuotą sistemą. ERP yra realaus laiko daugiamodinė taikomoji programinė įranga, leidžianti realiuoju laiku stebėti specifinius verslo procesus, pvz., Gamybą, planavimą, gamybą, atsargų valdymą, kt. Tai yra ekonomiškas verslo valdymo būdas.
ERP pranašumai
- Užtikrina lengvą valdymą.
- Padėti strateginiam planavimui
- Automatizuotas duomenų rinkimas padidina efektyvumą.
- Padeda sumažinti bendras sąnaudas ir riziką bei įgalina verslo augimą.
CRM apibrėžimas
CRM (Ryšių su klientais valdymas) programinė įranga teikia sąsają verslo sąveikai su klientais. Sąvoka ryšių su klientais valdymas reiškia, kad valdoma kliento ir verslo sąveika. CRM apima intelekto kaupimą, siekiant klientui teikti geresnes paslaugas.
Tai palengvina kliento funkcijų, tokių kaip pardavimas, rinkodara, palaikymas ir aptarnavimas, automatizavimą ir optimizavimą. Programinė įranga naudojama norint surasti informaciją apie klientus įvairiuose skyriuose, pritraukti klientus, rengti rinkodaros kampanijas ir informaciją apie būstą naujiems klientams. CRM yra laikomas „front office“ darbu.
CRM pranašumai
- Tai padeda užmegzti geresnius santykius tarp klientų.
- Padidinkite galimybę parduoti kryžminiu būdu ir padidinkite pelningumą.
- Pagerina komandos bendradarbiavimą.
- Klientai iškart aptarnaujami, o tai padidina klientų ir darbuotojų pasitenkinimą.
- ERP programinėje įrangoje didžiausias dėmesys skiriamas verslo procesams, o CRM programinė įranga - klientų ir pardavimų procesams.
- SAP yra ERP pavyzdys. Priešingai, „Microsoft Dynamics CRM“ ir „Salesforce“ yra CRM pavyzdžiai.
- ERP diegiama didelėje verslo organizacijoje. Priešingai, CRM tinka mažoms įmonėms, turinčioms mažiau padalinių.
- Tarp abiejų programinės įrangos ERP yra daug laiko reikalaujanti ir brangi, tuo tarpu CRM reikalauja mažiau sąnaudų ir laiko.
- Duomenų perkėlimas į ERP yra gana sunkus dėl didžiulio duomenų kiekio. Atvirkščiai, CRM yra greita ir paprasta.
Išvada
ERP ir CRM programinė įranga dažniausiai naudojama kaip integruota valdymo sistema visiems departamentams ir operacijoms, susijusioms su įmone. Šias programinės įrangos sistemas galima atskirti tuo, kad ERP programinė įranga orientuojasi į logistiką ir procesus. CRM, atvirkščiai, tvarko su pardavimais ir klientais susijusias užklausas.
